Customer Service & Supply Coordinators

Job Description

Alcanzar la excelencia mediante la gestión de la cadena de suministro del cliente y del proceso de pedidos de principio a fin.

Se trata de un rol multifuncional que trabaja de manera conjunta con gerentes comerciales de exportación, directores comerciales, clientes y los departamentos de planeación de las fuentes, en la confirmación de pedidos, cumplimiento de órdenes, seguimiento, pronóstico de embarques, proyección de agotamientos, análisis de las reuniones de S&OP, coordinación de decisiones y acuerdos, apoyo en la introducción de nuevos productos y aprobaciones de arte, así como en temas financieros, pagos, chargebacks y requisitos de documentos legales.

Principales Responsabilidades:

• Gestionar la cadena de suministro de Exportaciones Américas, coordinando órdenes de compra de 80 distribuidores en 51 países con 21 cervecerías internacionales.
• Administrar el proceso completo de Order-to-Cash para Heineken Americas Exports, desde la recepción y aceptación de pedidos hasta la facturación.
• Liderar y dar soporte a proyectos logísticos enfocados en la optimización de los procesos de suministro de las cervecerías.
• Solicitar y dar seguimiento a los pronósticos de embarque (Shipment Forecast), retando y alineando a clientes y equipos comerciales para alcanzar los objetivos de precisión de pronóstico.
• Analizar tendencias de ventas y consumo de clientes (Depletion Forecast) para apoyar la planeación y toma de decisiones.
• Liderar la preparación, análisis y ejecución de reuniones de S&OP con los equipos Comerciales y las Cervecerías, definiendo planes de acción para los meses siguientes.
• Identificar e impulsar iniciativas de eficiencia y optimización de costos (CVEs), monitoreando beneficios y oportunidades de mejora continua.
• Gestionar y dar seguimiento a reclamaciones y quejas de clientes.
• Coordinar la incorporación y configuración de nuevos distribuidores.
• Liderar la introducción de nuevos productos (NPI) y proyectos de innovación.
• Gestionar aprobaciones de arte (artwork) y brindar soporte durante el proceso de lanzamiento de productos.
• Carrera profesional terminada.
• Formación o enfoque en logística, comercio exterior, logística internacional y conocimiento en operación de la cadena de suministro (Supply Chain).
• Manejo de herramientas: Microsoft Excel a nivel intermedio o avanzado.
• Conocimiento de SAP (deseable).
• Conocimiento de Power BI (deseable).
• Nivel de inglés: avanzado (indispensable).

#J-18808-Ljbffr