Customer Service Representative

Job Description

Customer Service Representative

El puesto es responsable de capturar, registrar y gestionar pedidos de clientes, monitorear la ejecución, manejar peticiones y reclamaciones, apoyar las ventas y aplicar mejoras en los métodos de trabajo.

KEY EXPECTED ACHIEVEMENTS

• Manage Order & delivery
  • Captures, records and commits customer orders according to customer needs, agreement and defined service level
  • Proposes product alternatives in case of phase-out or shortage
  • If relevant, optimizes, plans and coordinates the delivery with customers and partners
• Monitor Execution
  • Handles customer orders portfolio and monitors execution
  • Liaise with the relevant partners to ensure on-time deliveries and service commitment
  • Proactively alerts customer in case of any event, delay or failure regarding the service commitment and engages in the search for a solution to the customer
  • Informs and follows up with customers
• Manage Request
  • Captures customer’s requests & claims
  • Analyses and provides issue resolution or appropriate answer
  • Contacts, follows up and closes the loop with customer
  • Performs basic root cause analysis and implements corrective actions to eliminate reoccurrences.
  • Shares recurring problems with the relevant internal partner(s) in order to find solutions
• Support sales
  • Seizes opportunity to up-sell and cross-sell in response to Customer orders, requests and portfolio management
• Apply and improve work methods
  • Applies standards and procedures (including internal control rules & embargo …).
  • Contributes to continuous improvement to enhance work methods and customer satisfaction

INITIAL TRAINING PLAN

https://wd3.myworkday.com/michelinhr/learning/program/6ce23c9c75701000bbe6828bf2390000?record=6ce23c9c75701001ec66e5634a120000

CONTINUOUS TRAINING PLAN

https://wd3.myworkday.com/michelinhr/email-universal/inst/23528$200

Privacy and Personal Data

• Industrias Michelin, S.A. de C.V., CAMSO Distribución México, S.A. de C.V., Michelin México Services, S.A. de C.V. y/o Michelin Sascar México, S.A. de C.V. son responsables del uso y protección de sus datos personales, y al respecto se le garantiza que su información personal será utilizada para las finalidades proporcionales y necesarias en virtud de su solicitud de empleo.
• Identificación y contacto.
• Integración de su expediente como solicitante de empleo.
• Evaluación de su solicitud de empleo de acuerdo con nuestro proceso de selección y/o reclutamiento.
• Verificación de la información que nos proporciona.
• Tus datos personales solo podrán ser transferidos a empresas de nuestro mismo grupo, con la finalidad de que lo consideren para las vacantes que en su caso estuvieran disponibles.
• Su información personal será resguardada bajo estricta confidencialidad, y para prevenir razonablemente el uso o divulgación indebida de la misma.
• Hemos implementado medidas de seguridad físicas, técnicas y administrativas de conformidad con la normatividad aplicable y al aplicar a la presente vacante usted está de acuerdo en compartir la información necesaria y su tratamiento.
• Estando siempre a su disposición los derechos ARCO que puede ejercitar. Para más información solicite el aviso de privacidad integral.

#J-18808-Ljbffr